Zalety wsparcia informatycznego dla firm

Outsourcing wsparcia informatycznego

Outsourcing wsparcia IT to proces zatrudniania firmy zewnętrznej do zarządzania technologią. Firmy te mogą pomóc Twojej firmie na wiele sposobów, od pomocy w konfiguracji nowego komputera po rozwiązywanie problemów. Ponadto, mogą one zapewnić wsparcie 24/7, co jest czymś, czego nie mogą zaoferować wewnętrzne działy IT. Na przykład, jeśli musisz skontaktować się z firmą w celu uzyskania pomocy w nocy, możesz zadzwonić do zewnętrznej firmy wsparcia IT.

Firmy mogą zaoszczędzić tysiące dolarów każdego roku, zlecając na zewnątrz obsługę informatyczną. Usługa jest zazwyczaj rozliczana miesięcznie, więc można odpowiednio zaplanować wydatki na wsparcie IT. Ponadto nie trzeba będzie poświęcać czasu i pieniędzy na szkolenie pracowników, co może być czasochłonne. Ponadto, ponieważ firmy outsourcingowe zazwyczaj oferują szereg usług, Twój budżet na IT będzie przewidywalny.

CISSP jest najbardziej rozpoznawalnym certyfikatem bezpieczeństwa IT na świecie. Weryfikuje on, że specjalista ds. bezpieczeństwa IT posiada szerokie umiejętności techniczne i menedżerskie. Zatrudniając firmę świadczącą usługi outsourcingu wsparcia IT, należy zapytać, czy dostawca posiada ten certyfikat. Kandydaci na CISSP muszą zdać osiem testów składających się z 100-150 pytań, aby uzyskać ten certyfikat. Testy te obejmują takie tematy, jak bezpieczeństwo tożsamości i sieci komunikacyjnej, bezpieczeństwo danych i bezpieczeństwo aplikacji.

Chociaż wewnętrzny personel IT będzie miał szeroką wiedzę na temat technologii firmy, jego wiedza i umiejętności będą prawdopodobnie ograniczone do własnych operacji. Często duże projekty IT wymagają pomocy zewnętrznej firmy informatycznej. W ten sposób można mieć pewność, że zespół wsparcia będzie w stanie szybko i sprawnie zająć się potrzebami klienta.

Dzięki outsourcingowi wsparcia informatycznego można uwolnić własny czas i pieniądze, a firma pozostaje konkurencyjna. Zewnętrzni specjaliści ds. wsparcia informatycznego wnoszą do organizacji różnorodne umiejętności i wyjątkowe zdolności rozwiązywania problemów. Poza oszczędnością pieniędzy na utrzymaniu IT, outsourcing wsparcia IT zwiększy ogólną produktywność i wydajność firmy. Pozwoli to również skoncentrować się na podstawowej działalności i wrócić na właściwe sztachety z zaległymi projektami.

Kolejną korzyścią z outsourcingu wsparcia IT jest możliwość skorzystania z najnowszych technologii. Firmy zajmujące się outsourcingiem wsparcia IT oferują najnowszy sprzęt IT, systemy telefoniczne, wideokonferencje, a także tworzenie kopii zapasowych i bezpieczeństwo danych.

Koszty zatrudnienia firmy wspierającej IT

Zatrudnianie firmy wsparcia IT może być kosztowne, zwłaszcza dla małych firm. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz technika na miejscu, czy zdalnej konserwacji komputera, musisz zdecydować, ile jesteś w stanie zapłacić. Niektóre firmy oferują stawki godzinowe, podczas gdy inne pobierają opłaty ryczałtowe za usługi zarządzane. W zależności od rodzaju usługi i lokalizacji, możesz zapłacić tak mało jak 100 dolarów lub tak dużo jak 2,500 dolarów miesięcznie.

Średni koszt godzinowy dla usług wsparcia technicznego jest bardzo zróżnicowany. Koszt zależy od wielkości firmy wsparcia IT, jak skomplikowany jest twój system komputerowy i ile czasu zajmuje technikowi rozwiązanie problemu. To może być tak niskie, jak 65 dolarów za godzinę, jeśli zatrudnić wykwalifikowanego technika, aby rozwiązać problem. Jednak może to kosztować nawet 100 dolarów za godzinę dla bardziej zaawansowanych usług wsparcia technicznego.

Zatrudnienie firmy wspierającej IT może być dobrym pomysłem, jeśli Twoja firma używa dużo technologii. Wiele z tych firm oferuje plany usług, które są oparte na liczbie użytkowników. Użytkownicy mogą obejmować każdego, kto korzysta z komputera. Na przykład, firma z 40 pracownikami może zapłacić 1000 dolarów miesięcznie za dziesięć godzin wsparcia IT.

Jednak koszt wynajęcia firmy wsparcia IT różni się znacznie w zależności od tego, gdzie znajduje się firma. Jeśli firma znajduje się w obszarze miejskim, zapłacisz mniej, ponieważ koszty utrzymania są niższe. Jeśli Twoja firma znajduje się poza dużym miastem, prawdopodobnie trudno będzie zrekrutować wykwalifikowanych specjalistów IT.

Dobra firma wsparcia IT będzie w stanie utrzymać system w ruchu przez cały czas. Oznacza to, że będą w stanie wykryć wszelkie problemy i naprawić je zanim zaszkodzą Twojej organizacji. Firma wsparcia IT powinna również oferować help desk, który jest dostępny 24 godziny na dobę. Koszty zatrudnienia firmy wsparcia IT będą zależeć od kilku czynników, w tym wielkości organizacji, zakresu projektu i doświadczenia firmy.

Korzystanie z usług dostawcy usług zarządzanych może również pomóc w obniżeniu ogólnych kosztów IT. Firmy te mają dostęp do wzorców, które pomagają im określić odpowiedni poziom wsparcia potrzebnego dla Twojej firmy. Firma oferująca zarządzane wsparcie IT może zaoszczędzić tysiące dolarów w dłuższej perspektywie.

Kroki do zatrudnienia firmy zajmującej się wsparciem IT

Jeśli Twoja firma dobrze się rozwija, możesz rozważyć zatrudnienie firmy wspierającej IT. Posiadanie zespołu IT może pomóc Twojej firmie w obsłudze przechowywania danych i bezpieczeństwa. Ci profesjonaliści mogą pomóc Ci spełnić przepisy rządowe związane z przechowywaniem danych i bezpieczeństwem sieci. Małe firmy zazwyczaj mają ograniczone zasoby IT, a zespoły wsparcia IT oferują specjalistyczne usługi i kierowników projektów.

Wybierając firmę zajmującą się wsparciem IT, należy wziąć pod uwagę ich osiągnięcia. Właściwa firma informatyczna będzie miała udokumentowaną historię sukcesu, co zmniejszy szanse na przyszłe niepowodzenia. Firma informatyczna powinna mieć wysoki poziom zadowolenia klienta. Powinni być skłonni do częstych rozmów teleakustycznych i wysyłania okresowych raportów. Ponadto firma powinna poprosić klientów o wypełnienie losowych ankiet i napisanie recenzji na temat ich usług. Recenzje te powinny zawierać pytania dotyczące niezawodności, terminowości, bezpieczeństwa i rozwiązywania problemów.

Zespoły wsparcia informatycznego mogą pomóc Twojej firmie w bieżącej konserwacji i modernizacji systemów. Bez regularnej konserwacji systemy są bardziej narażone na usterki i awarie. Ponadto zespoły wsparcia informatycznego zapewniają doradztwo i wiedzę specjalistyczną. Mogą być również dostępne na wezwanie po godzinach. Ta usługa może nie być konieczna w przypadku małych firm, które działają tylko w określonych godzinach.

Obowiązki zawodowe specjalisty ds. wsparcia informatycznego

Do obowiązków specjalisty ds. wsparcia informatycznego należy pomoc w instalacji i konserwacji systemów komputerowych. Monitorują oni również wydajność systemu i rozwiązują problemy. Mogą również pracować z klientami poczty elektronicznej i innym kluczowym oprogramowaniem. Ponadto mogą pomagać firmom we wdrażaniu aktualizacji sprzętu i oprogramowania oraz regularnie współpracować z dostawcami. CV specjalisty ds. wsparcia IT powinno podkreślać te obowiązki.

Specjalista ds. wsparcia informatycznego pracuje w środowisku biurowym i zapewnia wsparcie techniczne dla firm. Niektórzy specjaliści ds. wsparcia informatycznego świadczą usługi dla klientów wewnętrznych, a inni dla klientów zewnętrznych. Mogą oni pomagać klientom przez telefon lub czat internetowy. Inni mogą szkolić klientów w zakresie oprogramowania specyficznego dla danej firmy. Niektórzy współpracują również z innymi technikami w celu diagnozowania i rozwiązywania problemów.

Specjalista ds. wsparcia IT powinien mieć co najmniej pięć lat doświadczenia i dużą wiedzę techniczną. Muszą być w stanie zapewnić doskonałe wsparcie techniczne dla klientów i pracowników firmy. Powinni również posiadać dobre umiejętności komunikacyjne i być obeznani z technologią. Powinni również posiadać zaawansowaną wiedzę na temat bezpieczeństwa i utrzymania baz danych.

Specjalista ds. wsparcia informatycznego jest odpowiedzialny za udzielanie pomocy technicznej użytkownikom komputerów. Mogą oni naprawiać problemy ze sprzętem i oprogramowaniem oraz rozwiązywać problemy sieciowe. Mogą również prowadzić szkolenia dla użytkowników końcowych, aby zapewnić, że korzystają z najnowszego sprzętu i oprogramowania. Specjalista ds. wsparcia informatycznego ocenia również produkty pod kątem kompatybilności i łatwości użytkowania. Mogą również zalecać rozwiązania i dostarczać dane dotyczące analizy kosztów.

Oprócz zapewnienia wsparcia technicznego, specjalista ds. wsparcia IT może również pomóc firmom w relacjach z klientami. Specjaliści ci obsługują kwestie związane z obsługą klienta przez telefon i e-mail. Mogą odpowiadać na pytania techniczne i udzielać porad w celu poprawy procesów obsługi klienta. Wykonują również zadania związane z rozwiązywaniem problemów i konserwacją oraz pomagają zapobiegać problemom sieciowym w przyszłości. Uczestniczą również w sesjach szkoleniowych i konferencjach, a także biorą udział w szkoleniach dla pracowników i innych interesariuszy.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]